12月16日10时许，一辆轿车驶入顿井收费站入口车道。司机向当班收费员焦急求助，称其ETC设备近期无法正常使用，给出行带来诸多不便。收费员见状，立即进行细致询问与初步检查。
经现场检测发现，司机所持卡片并非ETC专用卡，而是一张普通银行卡。为进一步排查故障，工作人员引导司机尝试插入车载OBU设备及车道专用读卡器，均无法成功读取信息，确认设备与卡片均存在异常。在耐心沟通过程中，收费员了解到该ETC设备办理于山东省相关机构。面对司乘困扰，工作人员秉持“想司乘之所想，急司乘之所急”的服务理念，迅速理清解决思路。当班人员凭借丰富的业务知识，准确向司机提供了山东省ETC官方客服热线，并清晰说明通过提供相关信息，客服可协助查询卡片状态、挂失或指导补办流程。这一精准指导，使得困扰司机长达一个多月的难题终于迎来曙光，司机如释重负，对收费站工作人员热情主动、专业高效的服务连声道谢。
此次事件虽小，却生动体现了顿井收费站一线员工过硬的专业素养和真诚的服务态度。未来，顿井收费站将持续提升服务水平，致力于为每一位过往司乘排忧解难，用实际行动擦亮窗口服务形象，保障公众平安便捷出行。
