12月18日，正定地区出现大雾天气，能见度不足50米。根据高速交警指令，正定高新区收费站实施双向交通管控，确保道路安全。 

管控期间，一辆运输活鱼的绿色通道车辆驶入外广场。司机焦急反映：“鱼对氧气需求大，等待时间长了恐怕不行！”工作人员耐心解释：“能见度太低，为了您的安全，现在不能上高速。” 

面对这一特殊情况，工作人员主动作为。凭借对周边环境的熟悉，当班班长立即建议：“附近水产店有便携式氧气泵，可以应急。”他不仅详细告知具体位置，还指导司机使用“冀交万里行”小程序查询实时路况。 

司机顺利购得氧气泵，解决了活鱼供氧难题。返回时，他由衷感谢：“你们既保证了安全，又帮我们解决了实际困难！” 

在这次突发事件处置中，正定高新区收费站既严格落实安全管控要求，又精准解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释了“以人为本、安全至上”的服务理念，展现了交通窗口单位的责任与担当。