12月11日晚，新乐收费站自助车道内，一辆小客车驶入自助车道后长时间停留，疑似出现通行问题。收费班长蔡旭达巡查时敏锐发现这一情况，为避免影响车道正常通行秩序，她立即上前与车主沟通，随后协助将车辆引导至收费外广场的安全区域。

此时，备岗收费员张利蕊闻讯赶来，主动加入协助行列。两人耐心询问情况后，对照车主提供的线索，仔细帮忙查找通行卡。经过一番细致搜寻，最终顺利帮车主找到通行卡，解决了燃眉之急。

车主对新乐收费站工作人员快速响应、热心相助的举动连连道谢。此次事件中，工作人员高效处置的工作态度，既保障了车道的通行效率，也彰显了收费站优质服务的良好风貌。