12月15日，一辆外地牌照的小型货车驶入新乐收费站出口车道，在缴费过后司机师傅面露难色，向收费员咨询前往新乐市果蔬配送中心的路线，称自己对本地道路不熟悉，导航信号也不太稳定。

了解情况后，当班班长立刻将车辆疏导至广场，耐心帮助调取地图软件，仔细规划出一条路况好、距离短的最优路线。班长王磊不仅清晰告知了关键路口的转向信息，还特意标注了沿途的标志性建筑和容易走错的岔路口，司机师傅一边认真聆听，一边对照手机上的路线点头致谢，临走前还摇下车窗大声说道：“太感谢了！这下心里有底了，你们的服务真是太贴心了！”。

一直以来，新乐收费站始终坚持以司乘需求为导向，将便民服务落到实处。从答疑解惑、紧急救助到主动提供各类出行便利，全体职工用点滴行动践行服务承诺，为过往司乘营造了温馨、便捷的通行环境，也树立了高速收费站的良好服务形象。