12月17日午间，一辆北京牌照的车辆在正定高新区收费站完成缴费后，司机因不熟悉河北当地政策，向收费员提出开具纸质发票的请求。

面对司机的疑问，收费员没有丝毫怠慢，耐心解释道，自10月1日起，当地已全面推行电子发票，不再提供纸质发票。为了让司机顺利开具发票，收费员主动拿出“冀e行”小程序二维码，指引司机拍照扫码，同时将电子发票的开具流程、操作步骤详细讲解，确保司机听得懂、会操作。

几句贴心的话语，一次细致的指引，不仅化解了外地司机的困惑，更彰显了收费员的责任与担当。从纸质发票到电子发票的转变，是便民服务的一小步，更是智慧交通建设的一大步。而每一位坚守岗位、用心服务的收费员，正是让这项惠民举措落地见效的重要桥梁，用点滴行动为冬日出行增添了一抹温暖。