12月18日，受大雾天气影响，大城西收费站实施交通管制，双向道路封道，大量车辆及司乘人员在站口滞留。面对低温与浓雾的双重考验，收费站全体收费人员坚守岗位，以暖心服务为司乘筑牢冬日里的温暖防线。
当日气温骤降至2℃，浓雾笼罩下的站口寒风刺骨，收费员们的脸颊被寒风吹得通红，指尖在低温中逐渐失去知觉，却依然提前筹备好足量的热水，徒步往返于岗亭与滞留车辆之间。他们的大衣被雾气打湿，鞋面上凝起薄霜，却始终将装满热水的纸杯，稳稳递到每一位司乘手中，同步告知雾情变化与路况信息，安抚司乘焦虑情绪。
在做好热水供应的基础上，收费人员主动延伸服务边界，为司乘提供保暖物品、方便面，以及路况咨询等便民服务，用实际行动践行“司乘至上、服务第一”的工作理念。获得了司乘人员的一致赞誉。
大城西收费站全体人员在恶劣天气中的坚守与付出，彰显了高速人的责任担当与服务初心，也让高速通行的“民生温度”，在浓雾与寒风中愈发清晰。细微之处见真情，高速服务暖人心，让司乘在等待的时光里，感受到了别样的关怀。
