12月19日，一辆一型客车驶入机场收费站出口车道，电脑系统弹出提示——该车为“追缴黑名单车辆”，欠费152.65元。当班收费员迅速反应，立即通知班长到场处理。班长礼貌地引导车辆停靠至收费站外广场的安全区域。
司机下车后，脸上满是困惑，语气坚定地表示：“我一直用ETC通行，从来没出过欠费问题，怎么会欠费呢？”面对司机的疑问，班长一边安抚其情绪，一边细致查询后台记录。经查询追缴APP得知，该车此前存在绕路行为，导致当时ETC仅扣除了部分通行费。将完整的行驶轨迹、费用明细等证据链一一展示给司机，用通俗易懂的语言耐心讲解：“您看这段绕路的行程，当时ETC系统只识别了部分路段，所以产生了差额。”
清晰的证据和耐心的解释打消了司机的疑虑，他连连点头表示理解和认同，当即全额补缴了通行费，还笑着说：“原来是这样，你们解释得真清楚，谢谢了。”
在日常通行费追缴工作中，机场收费站始终坚持“追缴有力度，服务有温度”。一方面不断提升业务处理效率，优化执行策略，确保每一笔通行费都精准收取；另一方面，以耐心沟通化解司机疑虑，用专业服务赢得理解。这份兼顾原则与温情的坚守，正为营造公正透明的通行费征收环境持续注入力量。
