12月17日18时08分许，出口车道10道的一辆红色货车却在机器人车道停留许久未动。收费员见状，立刻上前询问情况。

“师傅，您的车怎么停在这里不走了？”收费员礼貌地问道。司机探出头来，面露疑惑：“这是我们公司的车，为什么ETC扣不了费呢？”收费员仔细观察后，发现是ETC内费用不足导致无法扣费。他耐心地向司机解释：“您的ETC账户欠费了，所以现在不能正常扣费。您可以选择用手机微信支付或者现金支付。”司机一听，有些执拗地表示：“我就想用ETC扣钱，怎么会欠费呢？”收费员没有丝毫不耐烦，继续细致地跟司机说明情况：“ETC是先消费后扣费的模式，当账户余额不足时，就会出现无法扣费的情况。您只要把费用交上，ETC就能继续正常使用了。”经过收费员的一番解释，司机这才明白过来。他稍作等待后，通过微信完成了缴费，随后驾车离去。

正定高新区收费站人员始终以专业的素养和耐心的态度，为每一位司乘人员解决通行中的问题，用实际行动诠释着“服务至上”的理念，确保每一位过往司机都能顺畅通行，也为高速公路的有序运营贡献着自己的力量。