2025年12月18日下午16:40，夕阳的余晖正缓缓洒在正定高新区收费站的岗亭上，当班收费员像往常一样，有条不紊地进行着车辆通行费的收缴工作。一辆邮政小型货车缓缓驶入车道，收费员熟练地操作设备进行查验，系统却突然弹出了追缴黑名单的警示提示。

发现异常后，收费员没有丝毫慌乱，第一时间用对讲机呼叫当班班长前来处理。接到通知的班长迅速赶到现场，俯身仔细核对系统内的黑名单信息。经核查，其违规记录源于2023年在黄粱梦收费站，涉嫌冒充节假日免费车辆偷逃通行费。

此时，货车司机面露困惑，似乎对自己被列入黑名单一事毫不知情。班长见状，并没有急于要求司机补缴费用，而是先耐心安抚对方的情绪，随后拿出相关的政策文件和车辆违规记录明细，用通俗易懂的语言，逐条向司机讲解高速公路通行费的征收政策，以及冒充免费车辆逃费的相关规定和后果。

在班长真诚且细致的讲解下，司机逐渐明白了事情的原委，脸上的困惑转为了愧疚。他坦言自己此前对相关政策了解不够透彻，并非故意逃费，随后主动提出补缴所欠的通行费用。收费员随即协助司机完成了补缴手续，整个过程规范有序，气氛也从最初的紧张转为了平和。

在这场小小的插曲里，正定高新区收费站的工作人员用专业的素养、耐心的沟通和高情商的处理方式，既坚守了工作原则，维护了通行费征收秩序，又传递了人文关怀。这平凡的一幕，正是高速公路服务窗口践行“为民服务”初心的生动写照，让冬日的公路上，多了一份别样的温情。