12月18日下午2时，大雾渐渐散去，正定高新区收费站刚刚开放车道，收费员在发卡坐岗时，遇到了一起特殊的通行费缴纳情况，以专业细致的服务赢得了司机的理解与认可。

当天，因大雾天气影响，收费站暂时关闭了一段时间。待雾势减弱、车道开放后，一辆货车在入口4车道时，收费员发现该车辆存在40余元的历史欠费记录。面对这一情况，收费员向司机解释了系统显示的欠费情况。司机起初有些疑惑，收费员便耐心地将欠费产生的原因、涉及的通行时段等信息一一说明，用通俗易懂的语言让司机清晰了解情况。为了让司机能够便捷地完成缴费，收费员主动拿出移动平板，现场协助司机进行操作。她一步一步指导司机在平板上查询欠费明细、选择支付方式，整个过程高效且贴心，司机顺利完成了40余元欠费的补缴，同时也成功领取了本次行程的通行卡。

正定高新区收费站始终强调，无论遇到何种复杂情况，收费人员都要以司乘需求为导向，做到政策解释清晰、服务举措贴心。在雾天等特殊天气的保畅工作中，收费站不仅注重快速恢复车道通行效率，更通过每一次细致的服务，让司乘感受到温暖与安心，为打造优质的高速公路服务窗口持续贡献力量。