为持续提升通行效率，践行“为民服务办实事”的工作理念，正定高新区收费站始终立足岗位，将便民服务融入日常工作的每一个细节，用专业与热情为过往司乘保驾护航。

12月14日上午10点左右，正定高新区收费站收费员们正有条不紊地开展备岗工作，严格落实岗位值守要求，全力做好车道通行保障。期间，备岗收费员发现一辆客车在收费站入口处迟迟停留，未正常驶入车道，疑似遇到通行难题。见状，收费员立即主动上前，耐心询问司机情况，得知该司机的车载ETC已办理多年，因设备故障无法正常使用，此次出行急需重新办理。了解情况后，收费员告知其无需奔波，收费站可现场协助办理。随后，收费员迅速联系站内机电工作人员，简要说明情况后，机电工作人员仔细对设备进行调试、信息录入与激活，全程高效衔接、规范操作，最大限度压缩办理时间。仅用不到10分钟便全部完成，司机现场测试ETC通行正常后，对收费员与机电工作人员的高效服务、耐心态度非常满意。

此次暖心服务，不仅切实解决了司乘的急难愁盼，更彰显了正定高新区收费站员工爱岗敬业、便民利民的责任与担当。今后，收费站将持续优化服务举措，强化员工服务意识与业务能力，把便民服务落到实处，以更优质、高效、贴心的服务，让每一位过往司乘都能感受到出行的温暖与便捷。