12月14日下午，一辆小型客车驶入机场收费站入口自助发卡车道后，并未取卡，而是停在窗口向工作人员焦急询问：“我今天早上从市里上高速时显示ETC是黑名单，就改走了人工通道取卡，下高速时在人工窗口交了现金。可后来我给ETC充完值，系统又扣了我一笔钱，这不是双重收费吗？”当班工作人员立即安抚司机情绪，在工作人员的引导下，车辆迅速驶离车道，保障了后续车辆的正常通行。车辆停稳后，工作人员迅速联系高速公路指挥调度中心，请求查询该车辆今天的完整通行与扣费记录。经后台系统精准核查，结果显示：该车仅有一笔于当日上午产生的CPC卡人工缴费记录，并无对同一行程的重复扣费信息。掌握关键数据后，工作人员与司机进行了耐心沟通：“系统显示您今天只交了一次费，就是人工通道的那次。您回忆一下，是不是前几天有一次走ETC通道时，账户里余额不足了？”经提示，司机恍然大悟：“前几天确实走过一次，当时可能卡里没钱了……这么说是扣的那次的费用？”工作人员点头确认：“是的，您充值时补扣的，是上次行程的通行费。今天的行程，您用CPC卡缴费已经结清了。”真相大白，所谓的“双重扣费”原来是一场误会。弄清原委后，司机师傅的疑虑彻底打消，连连向工作人员致谢。

此次事件虽小，却生动体现了收费窗口的服务温度与专业能力。工作人员快速响应、精准查证、清晰解释，有效化解了司乘人员的误解，维护了高速公路收费系统的公信力。