12月18日22时29分，正定高新区收费站出口车道10道，一辆悬挂冀A牌照标识的货车缓缓驶入，而收费站收费员的暖心举动，为寒夜增添了一抹温情。

这辆货车在驶入收费车道时，正在岗亭执勤的收费员立刻察觉到异常，她主动走出岗亭，耐心询问情况。原来，货车司机在长途运输途中遇到了车辆小故障，且对周边路况不熟。见状，收费员帮助详细说明车辆停靠具体位置，协助司机沟通维修事宜。整个过程中，收费员始终坚守岗位，一边关注车道通行秩序，一边跟进司机的车辆维修进度，直到维修人员赶到，才安心回到工作岗位。

长期以来，正定高新区收费站始终秉持“服务司乘、奉献社会”的理念，要求收费员在做好收费工作的同时，时刻关注司乘需求，主动伸出援手。无论是为迷路司机指引方向，还是为突发状况的车辆提供应急帮助，收费员们用一次次真诚的服务，诠释着高速公路人的责任与担当，让司乘在行驶途中感受到家一般的温暖，也为正定高新区收费站树立了良好的服务口碑。