12月19日上午，一辆货车驶入正定高新区收费站车道，ETC设备却迟迟未抬杆。备岗人员发现情况后，立即上前查看，核实得知该车入口信息未成功录入，且司机无法准确说明入站口位置。

面对司机焦急的神情，备岗人员一边耐心安抚情绪，一边迅速联系监控室协助核查车辆通行轨迹。经与司机反复确认、结合监控数据比对，最终明确该车从重庆某收费站驶入高速。备岗人员随即引导司机完成通行费缴纳，顺利放行。

问题妥善解决后，司机对工作人员高效负责的服务态度连连表示感谢。这一暖心举动，不仅展现了收费站员工扎实的业务能力，更传递了为民服务的温度。