一辆车牌号为冀A的两轴小型货车正常驶入新乐收费站出口11绿色专用车道。司机声称所载货物为绿通产品，并要求收费员免除通行费。收费员说：“师傅请出示一下行车本”并告知司机需要现场核验，符合绿通政策才能免费通行。

班长现场进行核查。经查验，该车运输的水果载物过多，已经超过车辆总重量的5%，属于超限绿通，不享受免费政策。当时司机情绪激动，坚持认为未超限。班长耐心讲解绿通政策，特别说明绿通免费不仅需要货物符合品类，也必须满足限重标准。最终，司机师傅愿意正常缴纳了通行费。

新乐收费站的每一位员工在坚持做好文明服务的同时，严格执行绿通优惠政策，始终秉持“应免不收、应收不免”的原则，确保通行费颗粒归仓。