12月13日8时，因雪机场收费站限行两客一危车辆，疏导员发现多辆载有乘客的大巴车在收费站入口广场临时滞留，车上多名老年乘客因长时间等待出现口渴、焦虑等情况。发现情况后立即上报值班领导启动应急服务预案，一面积极与交警大队沟通开放时间，一面迅速调配热水、一次性水杯等物资，逐一向老年乘客递上温水，耐心安抚情绪。考虑到部分乘客未进食，收费员还紧急筹备了方便面面包等食品，逐一发放至乘客手中，细致询问老人们的身体状况，及时提供必要帮助。
在滞留的2小时内，收费站工作人员全程坚守现场，维持秩序、答疑解惑，用贴心服务化解了乘客的焦虑。当限行时段结束、大巴车顺利通行时，驾驶员和乘客们纷纷摇下车窗，对收费站的暖心举措表示衷心感谢。此次处置既严格执行了限行管理规定，又彰显了交通服务的温度，赢得了过往群众的一致好评。
