12月18日下午2点正定高新区收费站收费员以专业且贴心的服务，及时帮助司乘解决难题，用实际行动诠释了“服务至上”的理念。

一辆白色轿车驶入收费站车道，司机动作缓慢，收费员见状，立刻主动上前询问。原来，司机因对路况不熟，且手机导航出现故障，正为行程路线发愁。收费员一边安抚司机情绪，一边凭借自己对周边路网的熟悉，耐心为司机规划最优行驶路线，详细讲解沿途的地标和注意事项，之后司机在缴费时遇到支付问题，收费员不仅没有丝毫不耐烦，反而主动协助司机操作，尝试多种支付方式，最终帮助司机顺利完成缴费。过程中，还贴心地提醒司机检查随身物品，注意行车安全。

正定高新区收费站站始终要求收费员将司乘需求放在首位，无论是路线指引、缴费协助，还是紧急情况处理，收费员们都能迅速响应、高效解决。他们用真诚的微笑、专业的服务，让每一位过往司乘都能感受到家的温暖。