12 月 19 日，一名男子在高速入口徘徊，意图进入高速。疏导人员见状立即拦截上前询问，主动提供帮助。

经了解，该男子是第一次来到此地，想要前往市区却不知如何乘车，正为路线犯愁。收费员耐心倾听后，结合周边交通情况，细致地为他指明了公交站点位置和乘车路线，清晰讲解了行进方向及注意事项。

男子听完后对收费员的热情帮助十分感激，连声道谢后满意离去。作为新元高速的重要站点，机场收费站始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，将暖心服务融入日常工作的点滴，用实际行动为过往司乘排忧解难，树立了文明服务的良好社会形象。